第七章 让人刮目相看 (第4/5页)

，一个是用户上门送修的服务。

    上述两个标准项下，还可以再划分出一年免费和三年免费。

    这样就分出了四个不同标准的服务。

    外按照这四个不同的标准，进一步细分为三个不同的响应时间，比如为7x24小时、6x24小时、6x8小时。

    因为有些用户24小时是不能停机的，出现问题，不仅需要快速的响应，而且需要上门维修或更换备件。”

    领队的新加坡人睁大眼睛看着周海洋，用蹩脚的华夏问道：“那么，我们怎么才能在一开始的时候，就让用户确认他们需要的是哪一种的服务？”

    “这个好办！”周海洋接着说道：“有两种方式可以让用户确认他们所需要的服务。

    一种是，在用户购买的时候，就选择好是一年现场免费服务，还是三年现场免费服务。或者是送修服务。同时选择服务的响应时效。

    这种方式在ph产品销售的时候，销售代表就应该跟用户说清楚，不同服务等级的价格是不同的。

    只要用户认可，就可以在保修卡上注明该用户的服务等级。

    当用户收到产品的时候，将保修卡的一联寄给技术服务中心，我们就可以为该用户提前做好服务等级的划分和准备工作。

    还有一种方式，就是通过我们203院的技术服务中心向用户宣传phc的服务等级。

    用户通过原始的服务体验之后，只要他们感觉不便，或者不能满足他们对服务的要求，可以在原来的服务基础上提升服务的等级。

    比如从一年免费送修提升到一年现场维修，从一年现场维修，提升到三年现场